华夏银行深陷信用卡投诉的漩涡。记者在黑猫投诉平台上看到，共有4796条投诉中包含搜索词华夏银行，其中4102条投诉中搜索词还包含了华夏银行和信用卡两个关键词，即在华夏银行黑猫投诉平台上超过85%的投诉与其信用卡相关。据网友反馈，这些投诉大多涉及“客服诱导分期”、“办卡时未告知年费”、“高额利息”、以及违规催收等问题。
　　信用卡业务成华夏银行消费投诉“重灾区”
　　比如，在某位网友的投诉中，2026年1月，其接到华夏银行信用卡中心营销电话。“但客服在未清晰告知实际年化费率、提前还款规则、总还款金额等核心信息的情况下，使用‘费率优惠’‘减轻还款压力’等话术，诱导本人办理了长达36期的高息分期业务。此笔分期业务已产生62.25元利息。该营销行为已构成虚假宣传与恶意诱导。”同时，该网友指出，在被客服诱导办理分期贷款业务后，华夏银行同时也“未履行还款提醒义务，恶意收取罚息分期办理后，因银行未以任何有效方式（短信、电话等） 就变更后的还款日、还款金额等关键信息进行明确提示，导致本人在春节（2月16日）还款期间产生无意延误。银行在未有效提醒的情况下，直接判定逾期并收取184元高额罚息，此举极不合理，侵犯消费者知情权与公平交易权。”
　　该网友还指出，华夏银行信用卡的售后推诿扯皮，漠视客户诉求，“事后，本人多次与贵行客服沟通，明确指出银行在营销与服务环节的过错。然而，客服人员始终以‘系统自动生成’‘合约已生效’等理由推诿，拒不承认自身问题，亦不提出任何实质性解决方案，服务态度消极，毫无解决问题的诚意。” 因此，该网友明确提出华夏银行信用卡对其进行全额退款、恢复信用、道歉及整改等一系列诉求。
　　记者也注意到，信用卡业务一直以来都是华夏银行消费投诉的“重灾区”。根据华夏银行2025年上半年消保披露数据显示，该行每百万个人客户投诉量为1203.78件，其中信用卡业务投诉占比高达67%，为投诉量最大的业务类型；债务催收投诉占比14%，个人贷款业务投诉占比9%，三类业务合计占比达90%。
　　除了信用卡业务，消费者对华夏银行的投诉还主要涉及其部分合作机构爆通讯录违规催收、为学生发放贷款，以及捆绑销售额外收费，变相高息实际年化利率甚至达到36%等问题。
　　其中，有网友反映“协商政策一年即取消，逾期当月催收电话就打给亲友”、还有网友称“在未失联情况下爆通讯录让我还款，给我生活家庭工作带来极大恶劣影响。”并表示有全程录音为证。甚至有网友声称，“华夏银行信用卡中心委托第三方工作人员，不与持卡人良好沟通，威胁恐吓持卡人，涉嫌暴力催收违规催收行为。”
　　此外，黑猫投诉平台显示，华夏银行最近投诉还包括“华夏银行泄露隐私太过分”、“合作方反复催款扰乱还款计划”等。
　　值得注意的是，华夏银行信用卡业务也明显承压：截至2025年6月末，华夏银行信用卡累计发卡4263.86万张，比上年末增长1.57%，有效客户却较上年末下降4.18%至1662.87万户。信用卡贷款余额1595.87亿元，比上年末下降5.73%。2025年1-6月，华夏信用卡交易总额3586.70亿元，同比下降16.32%；实现信用卡业务收入75.74亿元，同比下降12.91%。
　　罚单缠身，去年被罚金额超1.2亿元
　　除了投诉不断以外，华夏银行近年来也罚单“缠身”。
　　据记者不完全统计发现，华夏银行2025年以来共收到多张罚单，累计罚没金额已超1.2亿元，涉及多个监管机构和分支机构，被罚原因涉及领域广泛，如信贷业务领域有涉及贷款“三查”不到位、信贷资金挪用、违规发放贷款等问题；数据报送领域有涉及监管数据报送不合规等问题，在账户管理领域涉及违反账户管理规定等问题；反洗钱领域涉及未履行客户身份识别义务、未保存客户资料等问题；同业业务领域涉及同业业务管理不审慎；理财业务领域涉及投资运作不规范等问题，且部分同类型问题在不同业务线和分支机构反复出现。
　　从违规类型来看，信贷业务管理不规范成为“重灾区”。2025年8月底，华夏银行温州分行因贷款“三查”工作不到位、信贷资金遭挪用、违规发放借名贷款等问题而被罚款170万元。此前，该行太原北城支行一名副行长因贷后管理失职而被处以7年禁业。
　　日前，中国人民银行山东省分行行政处罚决定信息公示表显示，华夏银行股份有限公司济南市市北支行因违反账户管理规定，被中国人民银行山东省分行罚款5万元。2026年以来，短短几个月里，华夏银行的分支机构又陆续收到多张罚单，涉及金额超200万元。
　　2026年2月12日晚间，华夏银行发布了2025年度业绩快报，成为A股上市银行中首家营业收入和净利润同比双双下滑的银行。根据业绩快报，2025年华夏银行实现营业收入919.14亿元，同比下降5.39%；实现归属于上市公司股东的净利润272.00亿元，同比下降1.72%；营业利润总额341.74亿元，同比下降4.75%。
　　值得一提的是，华夏银行似乎已在尝试作出一些改变。315前夕，华夏银行信用卡中心换帅，零售业务总部总经理赵草梓，接任新一届主帅。
　　据公开信息显示，赵草梓2015年4月任大连分行行长，2019年任昆明分行行长；2023年调任总行后相继执掌多业务条线，历任总行普惠金融部总经理、个人业务部总经理、零售金融部总经理，期间还曾兼任过财富管理与私人银行部总经理。
（文章来源：深圳商报·读创）